1. Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage intacts.
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie (tangas, strings, culottes, bas, etc.) ne peuvent pas être repris si le scellé d’hygiène est brisé ou si l’emballage a été ouvert.
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction spécifique à une opération commerciale (ex. “ventes privées”) sont considérés comme vente finale : retours et échanges non acceptés, sauf défaut avéré.
Sauf produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.
2. Échanges (taille/coloris)
Selon la disponibilité, nous pouvons proposer un échange de taille ou coloris. L’article doit respecter les conditions ci-dessus (neuf, étiqueté, non porté). À défaut de stock, nous procéderons à un remboursement (hors frais d’expédition initiaux).
3. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous déclenchons le remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Le traitement interne peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque/émetteur.
4. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont possibles tant que la commande n’est pas expédiée. Si la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur, des frais de gestion de 10 € seront appliqués.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans les 48 h avec une photo nette du produit concerné à contact@camille-coffret.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Passé ce délai, nous traiterons la demande au cas par cas, sur preuve d’ouverture du colis sous 48 h.
6. Articles non retournables (rappel)
- Articles soldés / en promotion : vente finale, pas de retour ni échange (sauf défaut).
- Lingerie sans scellé d’hygiène intact ou essayée/portée.
- Articles présentant des traces d’usage, de lavage, d’odeur, ou étiquettes manquantes.
En cas de non-conformité aux conditions ci-dessus, le retour pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.